随着公司的发展和客户规模的扩大，如何提高客户服务水平，提供新生需求的服务产品，是摆在期货公司面前的一个长久课题。通过了解记者发现，期货公司的客户服务手段，已开始从过去的交流式、理念式服务，更多地向工具、产品服务转变。

经过较长时间的精心打造，日前新湖期货推出了包括数据分析系统、“S-计划”积分活动、“新湖宝”手机商务平台等在内一系列服务产品。“目前，手续费率已经低到客户不敏感区，期货公司拼手续费、拼研发、拼专业化的阶段将成为过去，期货公司正在经历一些转型——从营业部、人员和业务的规模化扩张向做精做细转变，在保有一定规模的前提下使得低费率有一定增长的核心竞争力就是产品。”新湖期货董事长马文胜表示，以往用同一手段服务不同类型客户的时代已经过去，现在客户需要的不仅是专业化服务，还需要具有个性化、技术领先性和回馈关怀等方面的服务。

优化数据分析系统

“新湖期货以服务创造价值、服务提高价值理念为基础和出发点，结合后台服务部门的特性及职能，推出了新湖期货数据分析系统。”马文胜介绍说，8月份正式上线的数据分析系统从结构上涵盖公司各个服务层面，包括内部数据分析服务及客户数据整理分析服务，系统包括四个报表模块：公司分析报表、营业部分析报表、经纪人分析报表、投资者分析报表。

“新湖期货数据分析系统的推出给公司及投资者带来了极大的方便和好处。”马文胜告诉记者，公司内部可以通过这个系统了解公司及各营业部的运营情况，及时掌握公司的发展进度，制定和实施发展策略，完善业务方案。更重要的是，对于投资者而言，这是一个增值服务，投资者可以通过系统每天查看自己的投资行为及盈亏情况，更直观地了解自己的投资状况，对自己过去的交易行为进行诊断，以便及时改进交易行为，调整投资策略，以期获得更好的投资结果。

打造“S-计划”积分活动

“金融行业的核心竞争力就是服务，努力将客服中心做成新湖的服务品牌是新湖期货2010年的一项重要工作。”马文胜表示，新湖期货“S-计划”是公司为了回馈新老客户，提升客户忠诚度而精心制定的一项客户服务计划，其中包括客户积分系统、Call-Center、大客户服务中心等一系列客户服务项目。而客户积分系统正是“S-计划”服务客户回馈客户的第一步。

据介绍，新湖期货“S-计划”——客户积分管理系统作为公司与客户进行互动交流的一个平台，实现了客户积分查询、礼品兑换、客户关怀、信息发布、活动组织和报道为一体的一站式服务功能。积分系统的运用还有利于对客户进行细分，实现客户的差异化服务功能，并有利于提高公司整体的综合服务能力。此外，“S-计划”优化了Call-Center一站式服务，加强了客服对全公司客户回访要求，增加了股指开户客户回访内容，让客户及时了解账户信息，提醒客户了解期货风险，保障自身权益。

推广手机商务平台

“期货行情信息传送和交易系统经历了三个发展阶段，第一个阶段是卫星接收时代，那时客户必须到期货公司营业场地才能看行情、做交易，所以需要大场地、大户室；第二个阶段就是现在的互联网时代，只要能接上网络就能看行情、做交易，所以客户基本不来营业场所了；第三个阶段就是现在已经到来但尚未普及的3G时代，手机看行情做交易的时代。”马文胜介绍说，新湖期货正是基于3G技术的成熟和在金融投资领域的有效运用，适时推出了手机商务平台项目。目前该项目已经完成了实施方案设计阶段，公司电子商务部正在全面推进实施。目前手机商务平台推出了9大模块，旨在突出个性化、实用性。