３．信息处理机制

信息是期货市场的关键资源。在“信息爆炸”时代，及时获取信息、快速筛选信息、精准分析信息、高效处理信息成为企业客户选择服务机构的重要依据。公司先后与国内外多家权威信息部门建立长期信息渠道，不断搜集整理、更新完善数据库，利用电话、传真、电子邮件、手机短信、交易系统、电话录音、QQ群等多种渠道，为企业客户提供及时、精准的信息服务，帮助客户抓住稍纵即逝的套保良机。

2006年年初白糖期货上市伊始，价格一路攀升，1月底郑糖605合约越过6000元/吨，对现货价格升水达800元/吨，高出一些制糖企业吨糖成本约1800元。公司第一时间向首批开户的糖企客户通报套保入市良机，针对客户疑惑、畏惧心理，耐心解释期价形成原理和期价随交割期临近向现价回归的机制，提出建仓后若期价继续走高或者基差变大则选择直接交割的方案，促使糖企客户下定决心入市，抓住时机高位卖出套保。尔后糖价下跌至5300元/吨，糖企客户平均售价锁定在5874元/吨，成功实现了套期保值目的。

４．专家保障机制

企业客户对服务专家、服务质量要求很高，尤其是大型国企和企业集团要求公司提供高水平的专家服务团队。一线营业部的现有力量对服务大型企业客户难以胜任，公司机构事业部、产业部、期货研究所结合一线营业部组成专家服务团队，由营业部锁定目标，专家团队适时上门攻坚；营业部提供日常服务，专家团队提供专项服务；营业部指导交易运作，专家团队指导高层决策。

５．风险管理机制

企业客户套期保值意在规避价格风险。套期保值过程潜伏着系统性和非系统性风险，公司始终将客户风险管理放在第一位。2000年，公司率先实行了银行监管下的“保证金封闭运行管理机制”。2006年，公司全面贯彻“两类四级风险管理机制”，严格执行“提前预警、动态风控、果断处置、审慎善后”的风险管理方针，取得了明显成效。公司运行１５年未发生重大事故和重大损失。2008年10月面对市场特大风险，实现了客户“零穿仓”。2001年—2009年7月，公司实现1170亿元保证金出入安全无差错。

三、改进增值服务方式

１．高端论坛

公司从2004年起，与北京大学经济学院、中国国际战略研究基金会、纽约商业交易所、芝加哥商业交易所（集团）、法国兴业银行飞马集团、中国人民银行研究生部、中国科学院研究生院、国家外汇管理局《中国外汇》等单位合作，分别举办五届“中国经济增长与经济安全战略论坛”、三届“国际能源与金属战略论坛”、三届“中国金融创新论坛”、三届“增值链构建中国产业核心竞争力论坛”。“金融期货之父”梅拉梅德和国际著名投资家罗杰斯等近百名中外著名人士莅临演讲，全国数千名企业人士参会，中央电视台、凤凰卫视、澳亚卫视、新华社、彭博新闻社、道琼斯通讯社等60余家中外媒体现场采访报道，新浪网、和讯网全程现场直播，广泛宣传了期货市场及其避险功能。

２．专业辅导

某集团所属化纤公司主要生产原料为PTA，国际金融危机对企业经营造成严重影响。公司根据企业实际产能、开工率、采购、加工、销售各环节特点对口开展专业辅导：一是对企业高层进行决策辅导，帮助其深刻总结经验教训，树立起依靠期货市场套期保值规避金融风险的现代理念；二是对企业中层进行金融管理辅导，帮助其认真转变观念，将原料价格波动的风险管理全面融入企业生产经营的各个方面；三是对企业相关岗位人员进行操作辅导，帮助其掌握利用期货市场开展套期保值的基本方法。通过实施公司为其制定的套保方案，企业有效规避了PTA价格上涨带来的成本风险。

３．专项调研

钢材期货上市前后，公司由董事长、总裁、副总裁亲自带队，走访了多家大型钢铁企业，通过驻厂调研，与企业决策层、管理层进行直接交流和专项调研。在专项调研中掌握了企业对期货市场的实际需求，形成了套期保值建议书，开发服务钢铁企业目前已取得初步成效。

４．专项服务

自2001年开始，为了充分利用期货套期保值为企业客户提供专项服务，公司与深圳发展银行共同开发了期货标准仓单融资服务产品，至2006年，公司企业客户通过深圳发展银行获得了约6亿元标准仓单融资、交割融资资金。专项服务为企业客户提供了及时、安全的融资服务，保障了套期保值业务的平稳运作。通过公司提供的标准仓单融资服务，一些贸易型企业客户将期货市场与现货市场结合，形成新的利润增长点，有效提高了企业核心竞争力。

５．期货沙龙

通过开办网上期货沙龙和精英期货沙龙，组织客户代表与期货专家进行直接交流，释疑解惑，排忧解难。期货沙龙正成为增值服务的重要方式。

６．专家会诊

针对企业客户在套期保值运作中遇到的实际问题，组织专家到企业当面会诊，深入实际调研企业情况，深入分析研判问题起因，结合实际提出解决方案，协助企业执行交易策略。专家会诊的指导原则不是简单传授套期保值方法，而是重在构建套期保值机制，即变“授之以鱼”为“授之以网”。某塑料贸易企业拥有大量现货库存，进入期货市场后仅通过少量套期保值交易控制经营风险。针对企业实际情况，公司组织专家进行会诊，认为其大量库存占压了流动资金，应利用库存注册仓单，开展仓单质押业务。公司协助该企业申办交割，首批尝试交割３张仓单15吨，随后达到百吨规模。仓单质押有效降低了仓储压力，融资盘活了企业资产，提高了资金使用率，使企业运营如虎添翼。

目前，公司推行的增值服务已初见成效，公司企业客户进行套期保值交易正方兴未艾。