5月8日8：30，中国国际期货客服中心总部，公司总裁陈冬华准时坐镇95162接听专区。

几分钟过去，一直没有电话打进来，于是陈冬华将座椅转向客服部经理，询问起平常客服电话统计情况。听完汇报，他迅速做出指示：“接听电话的信息每周统计得很详细，非常好。但是，为什么不对主动去电单独统计呢？这是体现公司主动服务方式与能力的重要体现！”客服部经理赶紧将这条建议记录在案。

8：57，95162电话“叮铃铃”响起，陈冬华欣喜地迎来了第一单客户。他迅速戴好耳麦，扫了一眼连通电话的电脑，这是来自北京的一位客户。“您好，刘女士，我是陈冬华，感谢您的来电。”“您好，我刚开始做期货，前期买了玉米和豆粕套利赔了。”“是套利做反了吗？您是基于什么原理套利的呢？”见对方不语，陈冬华又说：“这两个品种的相关性不是太强，您可能是根据品种的强弱做的套利。”对方赶紧接话到：“我认为是个机会，但心里没底。套利还要止损吗？”“套利肯定要设止损，尤其是做相关性不是很强的两个品种之间的投机性套利，一定要设止损。”“我还以为套利价差早晚都会回来。”听到此，陈冬华赶紧对这位新手客户给出了自己的建议：“我觉得做投资一定要多学习，利用专业知识找到适合自己的专长。专家的建议只能供你参考。”“但是我都不太懂啊。”陈冬华赶紧不失时机地推荐了公司不定期的培训班以及网上自助培训课程。最后，当了解到在北京金博会上结识中国国际期货的刘女士对期货知识求贤若渴时，陈冬华赶紧答复她，会让北京的客服人员与她联系，并留下了自己的手机号码。

第一单来电，陈冬华耐心询问了客户的投资经历与交易情况，并详细进行解答，通话持续了近二十分钟。

很快，又有电话打进来，是沈阳的王小姐。王小姐从模拟交易开始，至今投资期货两年。她曾听过公司在沈阳举办的实战高手讲座，并参加了沈阳的实战高手QQ群，觉得受益匪浅，于是她提出，能不能让QQ群里的实战高手走出来，便于与客户面对面交流与学习，同时她还提出想请高手代客理财的想法。对此，陈冬华表示，公司针对提高客户交易技能推出了一些培训课程，但监管部门目前要求期货公司还不能做资产管理，估计近期这项业务可能会破冰。目前，公司正在举办期货实盘大赛，一些趋势投资的高手，持仓不会频繁变动，投资者可以从其持仓信息中追踪学习这些实盘高手的交易。赛期持续半年，是一个很好的实战学习过程。不过，最后陈冬华还提出了一点如何向高手学习的建议：“长期依赖专家也很难做好交易，向专家学习后，还是要建立自己的交易系统，每一笔交易前都要制定交易计划，并严格执行。高手能做到在风险可控下稳定盈利都莫不如此。”

来自全国各地的客户电话不断打入，一上午，陈冬华HOLD住整条95162热线。虽然忙得连水都没顾上喝，但客户的一句“很高兴跟您唠唠嗑”，让他的疲惫一扫而光，便更加精神地接听下一个来电……

整个上午共有13个客户指名想请陈冬华接电话。有的客户得知他正在接听热线时，还舍不得放下电话，表示“等一会儿不要紧”。客户来电所谈内容甚广，有的谈及投资者亏多赚少的投资者保护问题，有的反映保证金比例太高影响交易收益的问题，有的讨教棉花产业转移对棉农以及棉花价格的影响，还有的咨询好书推荐与克服交易中自我控制较差的招数……不论客户提出什么样的问题，陈冬华总是真诚、客观地给出自己的意见与建议。

95162总裁接听日活动，拉开了中国国际期货今年“红五月”客户回馈月的帷幕……