“去年9月，公司的同事参加了郑商所第二期会员营业部经理培训班，效果很不错，所以这次我们早早就报了名。”在日前举行的郑商所第三期会员中层人员业务培训班上，西部期货宝鸡营业部市场部经理曹永军对记者说，此次不仅是自己参加学习，回去后还要与同事分享学习成果。

　　随着近期钢材、早籼稻及PVC期货的上市，目前已经有21个品种活跃在国内期货市场上，期货品种的增加也扩大了期货市场服务实体经济的广度。“期货市场是一个风险配置市场，对企业来说是一个规避风险、锁定经营成本的有力工具。但从我们营业部的情况来看，散户仍占据比较大的比例。”曹永军告诉记者，从长远来讲，包括现货企业在内的机构投资者应该是期货市场活跃的主体，公司的市场开发人员也一直着力于企业客户的开发工作。

　　“受去年国际金融风暴的影响，实体经济层面受到了不同程度的打击。原材料价格的巨幅波动，严峻地考验了企业的抗风险能力，此后，许多现货企业利用金融工具规避风险的意识仿佛一夜之间被唤醒了。最近一段时期，一个令人欣喜的变化是企业客户数量开始增多，面对现货企业的市场开发工作也比原来好做了。”曹永军表示。记者在这次培训班上了解到，许多期货公司的市场人员都有着与曹永军相似的感受。

　　“目前，我国期货市场的投资品种日益丰富，企业的风险意识和参与期货市场的热情在提高，相应而来的是期货公司的服务能力需要不断加强。针对企业客户而言，期货公司应该始终围绕套期保值和风险管理下功夫。”郑商所总经理助理张静在培训班上说，有的现货企业最初抱着套期保值的初衷进入期货市场，但渐行投机之实；有的企业甚至直接以管理人员的个人名义开户交易，不愿意让外界知道企业参与了期货市场，这其中存在着误区。期货行业能否服务好市场参与主体，关键在于有没有帮助现货企业用好期货这个风险管理工具，这也正是期货公司目前面临的问题。

　　张静表示，期货公司要坚持对现货企业进行必要的投资者教育，引导企业正确地进行套期保值操作，避免企业抛开现货经营而进行投机。要对现货企业提供有效的跟踪服务，一旦企业的操作偏离了其套期保值计划的初衷，期货公司就有必要及时提醒。此外，期货公司应当倡导现货企业建立期货避险的长效机制，帮助企业建立严格的内部管理和风险管理制度，形成完善的决策机制，同时帮助企业培养具有专业水平的期货人才。同时，期货市场还要不断满足企业参与市场过程中的各种需要，解决企业的个性化问题，为企业提供从交易、交割到内控、税务会计等全方位的解决方案。

　　对于期货公司如何做好客户服务，郑商所市场一部总监姚祥在培训班上表示，针对企业客户的套期保值需求，期货公司在设计避险产品的过程中可以邀请客户介入。“一些期货公司已经进入到期货市场开发的高级阶段，即以客户需求为导向的营销阶段。把客户吸引到产品开发的过程中可以更好地了解客户的需求，也使客户在此过程中感到被尊重，从而对公司的服务产生认同。”

　　中粮期货软商品事业部的王强介绍说，为解决市场服务滞后的问题，他们的做法是依托总公司和其他事业部的信息研发平台，同时也包括客服部，协力促进客户开发和后续服务。“信息部根据客户的交易偏好和习惯，向客户提供不同品种的信息；客服部将客户按资金、成交、盈亏情况等分类，并及时了解大客户动向及交易情况，对不同客户进行更有针对性的服务。”王强说。

　　珠江期货郑州营业部的黄汉府两个月前才被公司派到郑州，他对记者表示，郑商所面对会员单位举办的系列培训活动，有助于会员单位提高经营水平，更好地服务实体企业，能够参加这样的学习和培训对自己工作的开展很有帮助。

　　郑商所市场一部部长王晓明告诉记者：“期货公司的专业素质和服务质量要与我国期货市场的发展相协调。郑商所举办本次活动的目的就是要帮助期货公司提高服务企业的能力。”他说，郑商所近年来发展迅速，市场规模不断扩大，影响力也在不断提升。与此同时，郑商所一直十分重视市场运行质量的提高，特别是市场功能的进一步发挥，这也得到了广大会员单位的积极支持。“从本次培训的报名情况看，本来定了80人的培训名额，但参加培训的有230多人，会员的参与热情很高。下半年我们还将举行类似的培训活动，继续加大对会员的服务力度。”