期货中国3：国泰君安期货网站首页“满足和创新客户需求，提升和创造客户价值”很是醒目，客户的服务才是公司的主要目的，何总能否介绍一下国泰君安在客户服务上的重要理念和举措？

　　何晓斌：这句话来源于证券公司，是证券公司目前对外的理念和口号，国泰君安证券是一个全国知名的券商，它的发展战略是一个证券控股集团公司，或者说要做行业里面具有很高价值的证券控股集团公司。最近几年来，国泰君安证券陆续成立了一些子公司，有香港的、有上海的国泰君安证券和安联集团合作的国联安基金、有国泰君安投资公司、有期货公司等等。

　　我们深深感到客户的需求常常是多方面的，它有发行股票、股权融资的需求，有发行债券、债权融资的需求，也有上市公司控股股东减持的需求，有理财的需求，还有通过期货做套保套利、纯投机的需求，或者是购买基金的需求等等。因此国泰君安感到，面对客户这样的需求，我们要去满足他，并且对客户潜在的需求给予激发和满足。满足客户的需求并不是要他去亏钱，而是要让客户自己以及其财富都得到成长。

　　所以，我们的理念首先要按证券公司股东的要求来实现，具体到我们公司来讲呢，我们公司为客户服务上的理念有2句话，第一句：诚信为本，专业服务，来源于97年我访问美国时，美国一位友人送了我一本书，书名是《How to sell futures》。这种期货营销的书我们国内非常少，因此非常精贵。我们把它翻译出来，它这个核心理念首先是诚信，再是专业，咋一听很一般，但其实对期货行业来说非常管用，很有针对性。期货交易的风险性和收益性是那么之大，那么诱人，又是那么的令人恐惧，所以在期货的营销的过程中我们需要向客户讲清期货交易的本质特点和表现的形式，交易的整个流程等。首先不能隐瞒，要讲诚信，同时我们要显得很专业，我们把专业定义成什么呢？第一要熟悉，第二要准确，第三要流畅。

　　第二句话：更全面、更专业、更有效(呼应奥运会的理念)。所谓更全面，是指客户可以通过期货公司享受到母公司的整个的服务；更专业，是通过整个大背景能够提供一流的专业服务；最后的效果是提升客户的价值，那就是更有效。

　　整体的构架理念我们特别强调专业性，然后强调专业化基础的协作法。我们深深感到，我们相对很多老牌的期货公司来讲，有很多的弱势，当然也有我们的相对优势，如何在合作当中竞争，竞争当中合作，共同为市场健康稳定发展？

　　我们感到一定要有差异化的服务，要与别的期货公司有不同的地方，主要在2个方面：

　　1、在信息技术方面要不断的打造和巩固安全、快捷、有效、能够减轻客户心里压力的信息技术，包括客户端的软件。

　　2、在行情的判断方面我们要打造我们研究咨询的相对优势，我们成立了期货公司的研究所，高薪聘请了一些专业人士来做研究所的领军人物，效果还是比较明显的。

　　(国泰君安期货一方面传承国泰君安证券的客户服务理念，另一方面谨记两句话：1、诚信为本，专业服务，2、更全面、更专业、更有效)

　　期货中国4：前面提到了创新客户需求，我们都知道，目前国内期货公司的经营模式较为单一，创新被摆上了每个想要有所作为的公司的桌面，那么国泰君安期货在创新上有没有什么举动或者是打算？

　　何晓斌：中国的期货行业在结构、制度安排上还存有很多薄弱环节，作为场内交易的期货交易国际上如美国、南非、巴西等都比较成熟了，结构合理，制度安排成熟。就市场的要素来讲，中国与它们相比，有两个方面的差距：1、市场主题缺少商品期货的投资基金，这个目前中国几乎没有。2、我们期货公司作为通道业务，中介服务商，带有一定的唯一性，境外来讲，IB很多，还有投资咨询机构。

　　我们现在由于相关法规的限制，还无法创新，但是我们一直关注和研究境外机构衍生出去的业务和产品，很多都值得去探索，包括投资咨询、委托代理、CTA等，我们都会去探讨。总的来说在创新上，我们一直在关注和探索，等时机成熟了我们就可以去创新了。

　　期货中国5：国泰君安期货有着券商股东的背景，在客户群体方面还是有优势的，请问国泰君安期货在母公司大量个人投资客户的服务和业务开发方面有没有相应的尝试和成果？

　　何晓斌：尝试肯定是有的，国泰君安证券有400多万客户，权证市场份额排第一，每年贡献10多亿收入。这块客户很自然的会过来，因为(权证和期货)风险变化是雷同的。

　　在备战股指期货过程中，我们组织安排了不同的形式进行投资者培训，我们除了举行报告会和讲座，我们还推出了两套系统，一套是股指期货的仿真交易系统，一套是商品期货的模拟交易系统，让客户在交易中体验期货的特点。从效果上讲，IB端的开户数已经有万余人了。

　　国泰君安证券的系统建设是非常完善的，所有的营业部都能提供期货交易的设施，每个营业部至少有2名期货从业人员来为IB端的客户来提供期货的咨询服务，和行情指导服务，我们从业人员的素质也很好，证券公司3000多名员工通过期货从业人员考试的至少有800人。

　　期货中国6：08年国泰君安期货取得了如此骄人的成绩，那在新的一年中，公司又准备如何去迎接新的挑战，获得更好的成绩呢？

　　何晓斌：首先我们是一个公司，它的目标是盈利，同时我们也不忘社会责任。我在领航中国期货卓越榜的获奖感言中我谈了我的观点，观点看似很高，其实我觉得很实在：坚持高举为国民经济服务的大旗，坚持发挥期货市场功能的宗旨，坚持为中华民族金融衍生品的崛起而奋斗的目标来展开。这样来说，对于我们国泰君安四个字，国和民应该要有承担的责任。

　　具体来讲，我们国家的期货行业还是个非常小的行业，它所发挥的功能都发挥出来了，但是按照国民经济的要求来讲，差距还非常大，在世界上的地位也很低，20余名。一方面说明我们非常落后，一方面也说明我们潜力非常大。在为国民经济服务的过程中，自然能够体现我们的价值，在为企业、客户的服务中，有助于整个市场功能的发挥。在过程中，规模扩大了，影响力上去了，自然促进了我们期货行业在世界上的地位。目标是比较高远，所以工作起来就更要脚踏实地，政府也要求我们期货公司要为千家万户，千厂万企提供有关期货方面的服务。要做好投资者的培训，我们通过不同的方式去做，在对客户诚信的服务、专业的服务，这个过程中，我们能够得到价值的提升。

　　09年，老品种我们继续深化服务，新品种我们要花更多的力气去跟紧。同时IB端的客户也需要专业化的服务。我们希望通过我们的努力，使得国泰君安的系统，甚至是系统之外的客户能够检验我们的服务能力，享受我们的服务，希望在目前整个商品也好，股市也好，价格波动比较大的情况下，我们业务的量有一个新的提高。

　　(09年，国泰君安期货的目标比较高远，但工作都会落在实处)

　　期货中国7：国泰君安品牌在中国资本市场，无人不知，请问何总，国泰君安这个大品牌给到了期货公司哪些方面的资源和帮助？

　　何晓斌：首先国泰君安是一个品牌，是个资源。

　　第二，现有的客户资源凡是愿意做期货的都可以来我们的平台享受我们的服务。

　　第三，现有的信息技术的网络，一接就能使用，成本低。

　　第四，有一支非常强大的研究咨询队伍，他们的研究成果都可以为我们的客户所享用，也可以为我们的研究所提供材料。

　　第五，国泰君安的文化，追求一流、追求卓越的文化对我们期货公司的影响也是潜移默化的。

　　最后，国泰君安证券资本实力比较雄厚，在期货公司的增资扩股上都会支持。